“16800元报的两年期脑力培训课，退费时竟被说成只能上24次，一个耳机要扣5000元！”近日，消费者王女士向本报“记者跑腿”栏目投诉称，去年6月她给孩子报名了兰州小海脑力培训课程，没想到该机构恶意缩减课程、教学质量堪忧。记者走访时，该机构负责人朱经理拒绝接受采访，声称“家长可以去起诉、报警”。据家长反映，该机构疑似没有教培资格，培训老师也只有朱经理夫妻。
随后，家长和记者向相关部门反映了情况。目前，市场监管部门已督促该机构负责人迅速退款。
王女士说，2024年6月13日，她在广场西口远达威斯特大厦9楼咨询兰州小海脑力培训课程时，负责人朱经理宣称16800元可享受至少两年的线上+线下一体化教学，课程涵盖记忆力、专注力等潜能开发内容，还承诺按孩子年龄段分设“低阶班”“高阶班”，配备专业教师定制教学方案。“当时觉得该课程能系统提升孩子的学习能力，就全额交了费，没料到竟是一场骗局。”王女士对记者说。
然而，正式上课后，机构的实际操作彻底颠覆了王女士的预期。线上课程频繁出现无故停课情况，授课老师动辄以“个人有事”“外出培训”“家人鼻炎就医”等理由临时取消课程，多数时候既不提前协商，甚至在开课时间过后才补发微信通知，有时干脆不通知，导致孩子的学习计划被彻底打乱。
线下课程的混乱状况更让家长无法接受。王女士表示，课堂完全没有按承诺分年龄段授课，而是将不同年龄段的孩子混在一起教学，部分孩子在课堂上说脏话、打闹，授课老师和机构工作人员却视而不见。当她向负责人朱经理反映课堂纪律问题时，得到的答复竟是“孩子父母都不管，我们更管不了”。王女士质疑，“他们连最基本的课堂秩序都保证不了，何谈提升孩子的学习能力？当初宣传的分阶培养纯属谎言。”
更让王女士震惊的是，上课期间，负责人朱经理竟转型运营其他产品，培训机构场地被大幅改造，原本用于孩子冥想的专用房间被改成会议室，整个校区看不到任何脑力培训的相关布置，“感觉像走进了一家卖矿泉水的公司，完全没有学习氛围”。
在孩子仅上了14次线下课、线上课频繁中断的情况下，王女士对课程质量彻底失望，多次与机构交涉无果后，于今年10月初正式提出退费。起初，负责人朱经理同意退还剩余费用，但在结算环节却使出各种套路。
“报名时明明承诺16800元能上两年课程，退费时却改口说只能上24次，相当于单次课费高达700元。”王女士说，更不合理的是，机构提供的一副网上售价仅几百元的教学耳机，竟要按5000元扣费。经过沟通，朱经理承诺与家人商量后，于当晚给出最终结算结果，并约定按报名时的承诺核算剩余退费金额。
然而，这份口头承诺很快沦为“空头支票”。之后，朱经理以“要跟老婆商量”“老婆不在无法测算”“老婆不在没办法查档案”“没有流动资金”等各种理由推诿拖延。
截至目前，历经多次沟通，王女士仍未收到任何退款，朱经理始终以敷衍态度应对，退费事宜陷入僵局。
11月2日，记者跟随王女士来到该培训机构，只见大门紧锁，玻璃门上的贴纸上有“小海创意脑科学”几个字。室内墙壁上，已经变成了“水元万相”“无忧健康”的标识。
记者随即拨通机构负责人朱经理的电话，表明身份后，朱经理拒绝接受采访。他言辞激烈，说“家长可以去起诉、报警，只要承担得起后果”。记者提出查看教培执照和证件，朱经理不予理睬。
记者随即向皋兰路市场监管所反映了情况。一位负责人说，将派管片执法人员调查情况。
与此同时，王女士也向市场监管部门、消费者协会、教育部门反映了情况。市场监管部门收到投诉后，第一时间安排管段工作人员核实该机构的经营资质。
